Multitasking na stanowisku asystentki sprzedaży

multitasking na stanowisku sprzedażyAsystentka sprzedaży wykonuje mnóstwo prac, nie do końca związanych stricte z jej obowiązkami. Niewiele osób zdaje sobie sprawę z tego, że lwią część jej pracy może zajmować dyskutowanie z niezadowolonymi klientami, a także podejmowanie nie zawsze udanych prób zrealizowania wygórowanego targetu.

Efektywne zarządzanie sobą w czasie

Warunkiem pracy na stanowisku asystentki sprzedaży, jest efektywne zarządzanie sobą w czasie. Umiejętność racjonalnego planowania zadań jest tu na wagę złota. Nie można wziąć na siebie ani zbyt wiele obowiązków, ani zbyt mało. Warto maksymalnie produktywnie wykorzystywać swój czas spędzany w pracy w taki sposób, by jak najmniej zadań pozostawało do wykonania na dzień kolejny. Tylko wtedy jest możliwe wykonywanie zadań w taki sposób, by wykonać je w należyty sposób.

Warto również wspomnieć o odporności na stres, która wciąż bywa słabą stroną wielu osób pracujących na tym stanowisku. To nic dziwnego – czasem ilość zadań może przerastać. Nie warto działać w stresie, a raczej próbować wszystko kalkulować na chłodno. To zasada przydatna nie tylko w pracy asystentki, ale również w każdej innej, która wymaga ogromnej podzielności uwagi oraz kontaktów z klientem – a nie ukrywajmy, że praca w dziale sprzedaży, zakłada głównie obie wymienione rzeczy.

Dress code asystentki sprzedaży

dress code Na stanowisku asystentki sprzedaży, zwłaszcza gdy to stanowisko w sieciówce, osoba chcąca pracować musi zakupić strój służbowy, by skompletować tzw. dress code. Często rozszerza się on na wymagania co do makijażu i np. koloru paznokci – wówczas mówimy o look code. Jest to bardzo ważne dla wizerunku marki oraz danego salonu i stanowi coraz częstszy  wymóg.

Identyfikacja z marką

Zwykle dress code asystentki sprzedaży składa się z ubrań marki, dla której pracuje. Nie jest to pozbawione sensu – klient wchodzący do sklepu, widzący osobę ubraną od stóp do głów (łącznie z dodatkami) w ubrania danej marki, zaczyna nabierać z nią pozytywnych skojarzeń. Tym bardziej, jeśli asystentka sprzedaży zechce go miło powitać, tym bardziej zechce zrobić zakupy w danym sklepie. Często również zdarza się, że chętniej sięgamy po ubrania, które widzimy na takich żywych modelach, niż te, które widzimy tylko na wieszakach.

Asystentka sprzedaży oprócz pracy dla marki, wpływa również na jej ogólny wizerunek, który przez jej działania ma stać się jak najbardziej pozytywny. To ważne, ponieważ chodzimy na zakupy tam, gdzie odpowiadają nam walory wizualne – wystrój sklepu, wyczuwalna  dobra atmosfera między pracownikami oraz uśmiechnięte twarze ładnych ludzi. Jesteśmy wzrokowcami, tego nie da się ukryć również w trakcie podejmowania przez nas decyzji zakupowych.

Czy asystentka sprzedaży pracuje lepiej niż asystent?

praca asystentki sprzedażyHandel wymaga dość specyficznych umiejętności, w tym również tych, które dana osoba ma dane z natury. Chodzi tu o zdolności wywierania wpływu, empatii oraz rozmowy językiem korzyści – części z tych umiejętności można się nauczyć lub wytrenować je na drodze kariery zawodowej. Niektórzy natomiast twierdzą, że kobiety mają te zdolności dane z natury, więc lepiej sprawdzają się w handlu, zwłaszcza jako asystentki sprzedaży.

Kobieca wszechstronność na stanowisku asystentki sprzedaży

Czy to w dużej korporacji, czy sklepie odzieżowym, asystentka sprzedaży często osiąga nieco lepsze wyniki niż jej koledzy po fachu. Rzeczywiście, panowie często są bardziej wytrwali w zdobywaniu nowych umiejętności, jednakże to panie wiele rzeczy powierzają swojej intuicji i zwykle takie działanie bardzo im się opłaca.

Poza tym panie bywają bardziej elastyczne i umieją wykonywać kilka czynności jednocześnie, co często przy pracy w handlu jest bardzo przydatne i mile widziane przez pracodawców. Panowie jednak nie powinni się zbytnio przejmować – są z natury zdecydowanie lepszymi negocjatorami.

Cechy dobrej asystentki sprzedaży

wymaganiaCzęsto zawód sprzedawcy kojarzony jest z pewnego rodzaju manipulacją i oszustwem, którego dokonuje osoba odpowiedzialna za ilość i jakość sprzedaży w danym miejscu. Dziś stawia się raczej na jakość obsługi klienta, bo tylko zadowolony klient wróci do danego sklepu, czy firmy po raz kolejny, zapewniając jej długotrwały zysk.

Asystentka sprzedaży do zadań specjalnych

Proces sprzedaży wiąże się zawsze z dwiema stronami, z których jedna może  się okazać wyjątkowo roszczeniowa i wymagająca od asystenta sprzedaży niemal niemożliwych działań. Zadaniem pracownika w takiej sytuacji jest sprawić, aby klient tak czy inaczej poczuł się usatysfakcjonowany. Wymaga to zastosowania technik negocjacyjnych oraz szybkiego reagowania na dynamicznie zmieniającą się sytuację. Warto również wspomnieć o aparycji – musi ona być wyjątkowo miła dla oka – to zawsze ułatwia negocjacje.

Trudno o dobrą asystentkę sprzedaży, ponieważ u kobiet dość często dochodzi do głosu czynnik ludzki. Jednak wielu paniom na tym stanowisku udało się go opanować na tyle, aby osiągać lepsze wyniki niż ich koledzy na tym stanowisku.

Czy asystent sprzedaży musi umieć przemawiać publicznie?

przemówienie publiczneWystąpienia publiczne to dla większości społeczeństwa sytuacje stresowe, których najlepiej byłoby unikać. Są jednak zawody, w których strategia uniku i wymówek nie zadziała – jednym z ich jest stanowisko asystentki sprzedaży. Przygotowywanie prezentacji sprzedażowych to jedno z ich podstawowych zadań, które nieodzownie wiąże się z koniecznością publicznego przemawiania – w dodatku celem wystąpienia jest nie tylko przekazanie konkretnych informacji, ale również zachcenie do kupna produktu lub nabycia usługi.

Asystent sprzedaży musi zatem umieć publiczne przemawiać i pewność siebie w tej kwestii nie podlega dyskusji. Dobra wiadomość jest taka, że można się jej nauczyć. Trzeba przede wszystkim zdawać sobie sprawę, że aby zachęcić bądź zniechęcić słuchacza – wystarczy pierwszych 15 sekund. Pierwsze wrażenie jest zatem najważniejsze. Należy przyciągnąć uwagę odbiorców. Pomaga zadawanie pytań retorycznych, przytoczenie szokujących statystyk albo… wywołanie śmiechu!

W trakcie przemówienia pamiętajmy, aby dostosować styl wypowiedzi do słuchaczy. Zrezygnujmy także ze specjalistycznego słownictwa – lepiej mówić prosto, ale z pasją. Obrazowo opisujemy korzyści, jakie klient uzyska po zakupie danego produktu i przytaczamy minimum jedną historię, w której stał się on rozwiązaniem problemu. Na koniec warto spróbować nawiązać więź ze słuchaczami i wyjść z roli mówcy – podejść bliżej i przytoczyć jakąś osobistą anegdotę, związaną z tematem.

Jak przygotować profesjonalną prezentację produktu?

prezentacja produktuNa asystentce sprzedażowej spoczywa wiele różnorodnych obowiązków – łączy ona w sobie dwie funkcje: z jednej strony asystentki, a z drugiej handlowca. Jednym z zadań zawodowych, bardzo często pojawiających się na tym stanowisku, jest przygotowywanie prezentacji sprzedażowej, a następnie przeprowadzenie prelekcji na jej podstawie. Jest to zatem niezbędna umiejętność na tym stanowisku, której powinna towarzyszyć zdolność do publicznego przemawiania i pewność siebie.

Czy istnieją uniwersalne zasady, pomocne w przygotowaniu profesjonalnej prezentacji? Na szczęście tak!

  • Przede wszystkim należy pamiętać o logicznym porządku prezentowanych slajdów. Powinny one być ułożone w systemie chronologicznym, odzwierciedlającym wstęp, rozwinięcie i zakończenie. Tylko dzięki temu będziemy w stanie podkreślić cel prezentacji.
  • Ważna jest grafika (estetyczna i zespolona z tłem) oraz układ i ilość tekstu – powinno go być zdecydowanie najmniej. Prezentacja działa na zmysł wzroku, zatem musimy używać głównie zdjęć, grafik, wykresów, diagramów, itp.
  • Nie należy posługiwać się specjalistycznym językiem, bo nie dla wszystkich jest on zrozumiały.
  • Używanie standardowych szablonów to również kiepski pomysł – lepiej stworzyć coś samodzielnie.
  • I na koniec pamiętajmy: na prezentacji muszą znaleźć się tylko najistotniejsze informacje! Szczegóły są absolutnie zbędne, gdyż zaburzają odbiór całości i zwyczajnie… nudzą odbiorcę.

Czym się zajmuje asystentka sprzedaży?

czym się zajmuje asystentka sprzedażyAsystentka sprzedaży jest pracownikiem działu sprzedażowego danej firmy bądź przedsiębiorstwa produkcyjnego lub dystrybucyjnego. Jej bezpośrednim przełożonym jest kierownik działu, który deleguje zadania. Praca asystentki sprzedaży jest w większości przypadków biurowa i jednozmianowa, wykonywana w oparciu o umowę o pracę.

Zakres obowiązków na opisywanym stanowisku jest dość szeroki, ale przede wszystkim obejmuje obsługę klientów i wszelkie czynności jej towarzyszące. Obowiązkiem asystentki może być więc sporządzanie ofert handlowych, wyszukiwanie nowych klientów i utrzymywanie długotrwałych relacji z obecnymi czy zarządzanie bazą danych klientów, łącznie z jej cykliczną aktualizacją.

Praca asystenta sprzedaży obejmuje wszystkie czynności, wspomagające zespół sprzedażowy, a zlecone przez zarząd. Należy do nich również tworzenie raportów, szczegółowo określających wyniki sprzedażowe. Co więcej, pełni on także rolę doradczą wobec klientów i jego rolą jest prawidłowe dopasowanie do nich konkretnego produktu bądź usługi, co wiąże się z właściwą analizą potrzeb.

Praca w punkcie handlowym wymaga ponad to dbałości o porządek w miejscu pracy i nastawienia na realizację celów sprzedażowych. Ostatni punkt jest ważny w sytuacji, gdy część całkowitego wynagrodzenia uzależniona jest od uzyskanej premii.