Czy asystentka sprzedaży pracuje lepiej niż asystent?

praca asystentki sprzedażyHandel wymaga dość specyficznych umiejętności, w tym również tych, które dana osoba ma dane z natury. Chodzi tu o zdolności wywierania wpływu, empatii oraz rozmowy językiem korzyści – części z tych umiejętności można się nauczyć lub wytrenować je na drodze kariery zawodowej. Niektórzy natomiast twierdzą, że kobiety mają te zdolności dane z natury, więc lepiej sprawdzają się w handlu, zwłaszcza jako asystentki sprzedaży.

Kobieca wszechstronność na stanowisku asystentki sprzedaży

Czy to w dużej korporacji, czy sklepie odzieżowym, asystentka sprzedaży często osiąga nieco lepsze wyniki niż jej koledzy po fachu. Rzeczywiście, panowie często są bardziej wytrwali w zdobywaniu nowych umiejętności, jednakże to panie wiele rzeczy powierzają swojej intuicji i zwykle takie działanie bardzo im się opłaca.

Poza tym panie bywają bardziej elastyczne i umieją wykonywać kilka czynności jednocześnie, co często przy pracy w handlu jest bardzo przydatne i mile widziane przez pracodawców. Panowie jednak nie powinni się zbytnio przejmować – są z natury zdecydowanie lepszymi negocjatorami.

Książki dla asystentki sprzedaży

książki asystentki sprzedażyBranża sprzedaży znacząco ewaluowała. Od czasów PRL-u gdy sprzedawca był „panem i władca” sytuacja w sprzedaży uległa diametralnej zmianie. „Klient nasz Pan” – dosadnie oddaje aktualny stan rzeczy. Szuka efektywnej sprzedaży jest umiejętnością pożądaną przez niejednego handlowca. W pracy asystentki sprzedaży podnoszenie kwalifikacji i samokształcenie to istotne elementy profesjonalizmu danej osoby. Jednym z bezcennych źródeł wiedzy są publikacje książkowe.

Jedną z ciekawych książek jest „Skuszeni: Jak tworzyć produkty kształtujące nawyki konsumenckie” autorstwa Nir Eyal. Opisuje ona cztery etapy procesu, który kształtuje nawyki konsumenckie.
Ich świadomość pozwala stworzyć produkt, który tworzy nawyki, dzięki którym klient regularnie dokonuje zakupów. Książka jest pełna praktycznych wskazówek, które sprzyjają kształtowaniu przyzwyczajeń klienta. Są to sposoby bardzo odmienne od agresywnego marketingu i popularnych rodzajów reklamy.

Martin Lindstorm jest autorem książki „Zakupologia: prawdy i kłamstwa o tym, dlaczego kupujemy”, która przedstawia wpływ podświadomości na procesy decyzyjne klienta. Taka wiedza w pracy asystentki sprzedaży może być bardzo przydatna. Zwłaszcza, że publikacja Lindstorma została oparta na badaniach eksperymentalnych, których koszt wyniósł 7 miliardów dolarów. Przedstawione w niej elementy codziennego życia mające wpływ na postrzeganie i sile oddziaływania brandu i reklamy są bardzo ciekawą lekturą.

Prezentacja sprzedażowa – o czym warto pamiętać?

Skrupulatne przygotowanie prezentacji sprzedażowej może znacząco zwiększyć procent finalizowanych transakcji zakupowych. Wykwalifikowana asystentka sprzedaży jest świadoma tego faktu i
drobiazgowo planuje swoje rozmowy handlowe.

Uniwersalny przepis oczywiście nie istnieje. Każdy produkt i usługa są inne. Warto pozyskać o nich szczegółową wiedzę oraz dokonać analizy jakim potrzebom i oczekiwaniom klientów mogą sprostać. Należy pamiętać, by charakter i formę prezentacji dopasować do potrzeb konkretnego odbiorcy. W tym miejscu istotne jest zachowanie klarowności prezentacji. Należy dostosować poziom języka do danego klienta. Osoby o wykształceniu podstawowym może razić specjalistyczny język i fachowe nazewnictwo. Innych odstręczać mogę luźne sformułowania czy zbytnie bratanie się sprzedającego z klientem.

Profesjonalna asystentka sprzedaży pamięta także o strukturze prezentacji handlowej. Zaplanowanie wstępu, rozwinięcia i zakończenia pozwala na ułożenie w klarowną całość wszystkich najważniejszych informacji oraz ich spójną prezentację. Uporządkowane informacje tworzą pełen obraz prezentowanej oferty.

Dobrze przygotowana prezentacja sprzedażowa powinna zaciekawić klienta, pokazać rozwiązanie jego problemu. Ważna jest także jej forma, by oferta była atrakcyjna warto zaplanować jej wizualną oprawę. Na koniec prezentacji sprzedażowej warto pamiętać o zgrabnym powtórzeniu najważniejszych informacji, by klient uzyskał pełny obraz oferty.

Klucz do sukcesu ukryty w początku rozmowy handlowej 

Sprzedaż to złożony proces, w którym niezwykle istotnym jest tzw. pierwsze dobre wrażenie. Dobry handlowiec ma przemyślaną strategię pierwszego kontaktu z klientem. Jest ona zazwyczaj mniej lub bardziej skuteczna, czego wyrazem jest finalna sprzedaż produktu/usługi. Według systemu sprzedaży relacyjnego kluczem do sukcesu jest skupienie całej uwagi na rozmówcy oraz wzbudzenie w nim ciekawości.

 

Skuteczny schemat rozmowy sprzedażowej powinien od samego początku koncentrować się na rozmówcy. Dlatego już od pierwszej minuty warto skupić się na kliencie i kręgu jego zainteresowań. Dobra asystentka sprzedaży w tym decydującym momencie potrafi przedłożyć swojego rozmówcę i jego problemy nad reprezentowaną firmę i jej ofertę.

Wiele technik sprzedaży uważa za kluczowe nawiązanie kontaktu wzrokowego z rozmówcą i utrzymanie go przez cały etap powitania i przedstawiania się. Dodatkową wskazówką jest podprogowy przekaz myślowy. Eksperci podpowiadają, że powtarzanie w myślach „lubię ciebie” w momencie powitania tworzy nić sympatii między sprzedającym a klientem.

By wzbudzić ciekawość rozmówcy, należy przedstawić cel rozmowy w sposób interesujący lub angażujący danego rozmówcę. Skutecznym jest nawiązanie do osoby klienta, jego zainteresowań. Efektywnym jest przedstawienie sytuacji problematycznej, która dotyka lub może dotykać naszego rozmówcę. Po zaprezentowaniu problemu, należy zasygnalizować istnienie rozwiązania danej sytuacji. Bardzo ważnym jest także, by dobry handlowiec zanim zaprezentuje ofertę, ugruntuje swoją swoją pozycję jako ekspercką w danej dziedzinie.

5 cech idealnej asystentki sprzedaży

Sprzedaż to złożony proces. Świadomość oczekiwań klienta oraz posiadanie predyspozycji sprzedażowych znacznie ułatwia realizację wyznaczonych celów. Rozważając pracę na stanowisku asystentki sprzedaży, warto przeanalizować czy posiadamy cechy idealnego handlowca oraz czy jesteśmy w stanie je w krótkim czasie wypracować.

Handel i rola sprzedawcy ewoluują. Asystent sprzedaży jest świadomy, że kluczem do sukcesu jest budowanie trwałych relacji z klientem. Swoją wiarygodnością i zaangażowaniem kreuje swój pozytywny wizerunek oraz umiejętnie pielęgnuje wytworzoną więź międzyludzką. Tym samym wiąże klienta z daną marką lub ofertą.

Asystent sprzedaży powinien w każdym aspekcie wykazywać się ogromnym profesjonalizmem. Dotyczy to przede wszystkim szczegółowej wiedzy o produkcie czy prezentowanej ofercie. Dzięki czemu sprzedawca w kompetentny sposób może doradzić kupującemu. Nie boi się trudnych pytań i posiada zawsze rzeczowe argumenty.

W sprzedaży ważna jest duża odporność na stres. Nawiązane kontakty trzeba należycie pielęgnować. Budowanie trwałych relacji wiąże się także z rozwiązywaniem sytuacji konfliktowych czy wręcz kryzysowych. Dobry handlowiec potrafi zawsze zachować spokój i znaleźć rozwiązanie z zaistniałej sytuacji.

Optymizm i pozytywne nastawienie są również bardzo istotne w pracy w sprzedaży. Psychologowie dowodzą nie od dziś, że potencjalny klient chętniej decyduje się na zakup u sprzedawcy, który budzi w nim sympatię.