Co zawiera karta tajemniczego klienta?

tajemniczy klientKażdy pracownik punktu usługowego obawia się wizyty tajemniczego klienta. Ma on za zadanie zrealizować listę punktów, by sprawdzić poziom obsługi klienta w danym miejscu. Asystenci sprzedaży często obawiają się takich kontroli, bo wiedzą, jak są one złożone i jak wiele nieprawidłowości może się uwidocznić.

Stresująca kontrola

Asystent sprzedaży ma za zadanie dbać o dobre relacje z klientami. W zasadzie jego praca zakłada głównie zaspokajanie potrzeb klientów. Jeśli coś jest w zakresie jego działań nie w porządku, systematycznie przeprowadzane na tym stanowisku audyty pomagają wychwycić ewentualne nieprawidłowości i w miarę szybko je skorygować. Czasem jest to dość złożony proces, który wymaga nierzadko dodatkowego szkolenia.

Co zawiera karta tajemniczego klienta?

Karta tajemniczego klienta to nierzadko kilkadziesiąt punktów do zrealizowania przez osoby na danym stanowisku. Tajemniczy klient ma za zadanie sprawdzić, w jakim stopniu są realizowane dane zadania. Pamiętajmy jednak, że wiele czynników może zostać różnie zinterpretowanych przez tajemniczego klienta. W tym wyraża się pewne zagrożenie tego typu kontroli – w końcu każdy zwraca uwagę na co innego.

Biorąc pod uwagę częstotliwość oraz działania tajemniczych klientów można założyć, że nie jest to do końca uczciwe działanie, jednak warto zwrócić uwagę również na fakt, że to jakość obsługi klienta zwykle decyduje o sukcesie firmy.

Jakie warunki pracy oferowane są asystentom sprzedaży?

warunki pracyOd asystentów sprzedaży wymagana jest przede wszystkim bardzo dobra znajomość pakietu MS Office. Jeżeli chodzi o kwalifikacje, to zazwyczaj pracodawcy nie oczekują wykształcenia wyższego, ale już średnie jest niezbędne. Często wymaga się także biegłej znajomości języka angielskiego w celu sprawnego podejmowania kontaktu z klientami zagranicznymi. Wysoka kultura osobista, rozwinięte umiejętności interpersonalne, samodzielność i zdolności organizacyjne to kolejne wymagania.

Co w zamian oferują ze swojej strony pracodawcy? Wbrew pozorom, umowa o pracę nie zawsze się pojawia. Coraz częściej proponowana jest współpraca oparta na kontrakcie B2B, a zatem samozatrudnienie. Zazwyczaj mówi się o przyjaznej atmosferze, dynamice pracy i szerokich możliwościach rozwoju oraz zebrania doświadczenia, jednak są to mało konkretne hasła dla przyszłego pracownika. Z tego też względu asystentom sprzedaży oferuje się dość wysokie wynagrodzenia, często z systemem premiowym.

Pensje zaczynają się od 2 tysięcy netto. W zależności od miejsca zatrudnienia, różnią się godziny pracy. W większości, asystenci sprzedaży wykonują obowiązki biurowe, zatem pracują w stałych cyklach ośmiogodzinnych. W ogłoszeniach o pracę na to stanowisko często pojawia się również wzmianka o stabilności zatrudnienia. Biorąc pod uwagę, że nie zawsze możemy liczyć na umowę o pracę, kwestia ta pozostaje dyskusyjna. Rzadko kiedy również asystentom sprzedaży proponowane są benefity socjalne.