Czy asystent sprzedaży musi umieć przemawiać publicznie?

przemówienie publiczneWystąpienia publiczne to dla większości społeczeństwa sytuacje stresowe, których najlepiej byłoby unikać. Są jednak zawody, w których strategia uniku i wymówek nie zadziała – jednym z ich jest stanowisko asystentki sprzedaży. Przygotowywanie prezentacji sprzedażowych to jedno z ich podstawowych zadań, które nieodzownie wiąże się z koniecznością publicznego przemawiania – w dodatku celem wystąpienia jest nie tylko przekazanie konkretnych informacji, ale również zachcenie do kupna produktu lub nabycia usługi.

Asystent sprzedaży musi zatem umieć publiczne przemawiać i pewność siebie w tej kwestii nie podlega dyskusji. Dobra wiadomość jest taka, że można się jej nauczyć. Trzeba przede wszystkim zdawać sobie sprawę, że aby zachęcić bądź zniechęcić słuchacza – wystarczy pierwszych 15 sekund. Pierwsze wrażenie jest zatem najważniejsze. Należy przyciągnąć uwagę odbiorców. Pomaga zadawanie pytań retorycznych, przytoczenie szokujących statystyk albo… wywołanie śmiechu!

W trakcie przemówienia pamiętajmy, aby dostosować styl wypowiedzi do słuchaczy. Zrezygnujmy także ze specjalistycznego słownictwa – lepiej mówić prosto, ale z pasją. Obrazowo opisujemy korzyści, jakie klient uzyska po zakupie danego produktu i przytaczamy minimum jedną historię, w której stał się on rozwiązaniem problemu. Na koniec warto spróbować nawiązać więź ze słuchaczami i wyjść z roli mówcy – podejść bliżej i przytoczyć jakąś osobistą anegdotę, związaną z tematem.

Jak przygotować profesjonalną prezentację produktu?

prezentacja produktuNa asystentce sprzedażowej spoczywa wiele różnorodnych obowiązków – łączy ona w sobie dwie funkcje: z jednej strony asystentki, a z drugiej handlowca. Jednym z zadań zawodowych, bardzo często pojawiających się na tym stanowisku, jest przygotowywanie prezentacji sprzedażowej, a następnie przeprowadzenie prelekcji na jej podstawie. Jest to zatem niezbędna umiejętność na tym stanowisku, której powinna towarzyszyć zdolność do publicznego przemawiania i pewność siebie.

Czy istnieją uniwersalne zasady, pomocne w przygotowaniu profesjonalnej prezentacji? Na szczęście tak!

  • Przede wszystkim należy pamiętać o logicznym porządku prezentowanych slajdów. Powinny one być ułożone w systemie chronologicznym, odzwierciedlającym wstęp, rozwinięcie i zakończenie. Tylko dzięki temu będziemy w stanie podkreślić cel prezentacji.
  • Ważna jest grafika (estetyczna i zespolona z tłem) oraz układ i ilość tekstu – powinno go być zdecydowanie najmniej. Prezentacja działa na zmysł wzroku, zatem musimy używać głównie zdjęć, grafik, wykresów, diagramów, itp.
  • Nie należy posługiwać się specjalistycznym językiem, bo nie dla wszystkich jest on zrozumiały.
  • Używanie standardowych szablonów to również kiepski pomysł – lepiej stworzyć coś samodzielnie.
  • I na koniec pamiętajmy: na prezentacji muszą znaleźć się tylko najistotniejsze informacje! Szczegóły są absolutnie zbędne, gdyż zaburzają odbiór całości i zwyczajnie… nudzą odbiorcę.

Oferty pracy dla asystentów sprzedaży

oferty pracyDziały sprzedażowe oferują obecnie bardzo wiele miejsc pracy. Codziennie pojawiają się nowe ogłoszenia stanowiskowe – zdecydowanie najwięcej w województwie mazowieckim, ale sporo ofert znajdziemy także dla regionu wielkopolskiego, pomorskiego oraz śląskiego i dolnośląskiego.

Wymagania, środowisko pracy i proponowane warunki zatrudnienia różnią się w zależności od rodzaju i wielkości firmy oraz kapitału, jakim dysponuje i rynku, na jakim działa (krajowy lub zagraniczny).

Pracodawcy oczekują przede wszystkim ambicji i nastawienia na osiąganie zamierzonych celów. W związku z tym, że głównymi obowiązkami asystentów sprzedaży są realizacja planów sprzedażowych, negocjowanie warunków umów i utrzymywanie trwałych relacji z klientami, należy być osobą komunikatywną, pewną siebie, asertywną i zdeterminowaną. Dobra organizacja pracy, znajomość języka angielskiego oraz programu MS Excel, a także wykształcenie wyższe to najczęstsze wymagania formalne. Niekiedy trzeba również posiadać prawo jazdy oraz podstawową wiedzę z branży, w której działa dana firma.

Pracodawcy oferują asystentom umowę o pracę, atrakcyjne wynagrodzenie (w większej mierze uzależnione od wypracowanej prowizji) oraz narzędzia pracy, możliwości rozwoju i awansu, a także interesujące pakiety świadczeń pozapłacowych – zwłaszcza te ostatnie pojawiają się praktycznie w każdej ofercie rekrutacyjnej, wyraźnie zwiększając jej atrakcyjność.

Jak zostać asystentką sprzedaży?

poszukiwanie pracyDobra wiadomość dla osób, chcących rozwijać swoją karierę w sprzedaży jest taka, że stanowisko asystenta w tej branży z reguły nie wymaga ukończenia studiów wyższych. Oczywiście wykształcenie w zakresie handlu, marketingu lub nawet psychologii będzie atutem, jednak nie jest koniecznie.

Zazwyczaj wymaga się wykształcenia średniego, prawa jazdy kategorii B i znajomości języka obcego. Zdecydowanie większe znaczenie mają rozwinięte umiejętności miękkie (a wbrew powszechnemu przekonaniu nie każdy je posiada) oraz doświadczenie w obsłudze klienta. Asystowanie w procesach efektywnej sprzedaży musi być ponad to poparte głęboką świadomością metodyki realizacji celów.

Oznacza to, że asystentką sprzedaży może zostać tylko osoba nakierowana na osiąganie wyznaczonych planów oraz lubiąca pracę biurową i interakcje międzyludzkie. Przydatna może się okazać również znajomość technik negocjacyjnych, a niezbędna – biegła umiejętność obsługi programów biurowych. Jeżeli nie czujemy się pewnie w którymś z tym zakresów – warto pomyśleć o szeroko dostępnych, kilkudniowych kursach dokształcających, warsztatach z obsługi programów Office oraz certyfikatach językowych.

Gdzie może znaleźć pracę asystentka sprzedaży?

szukanie pracyAsystent sprzedaży może znaleźć pracę w każdej firmie bądź przedsiębiorstwie, zajmującym się działalnością w sektorze handlowym. Zaliczymy do niej sprzedaż pośrednią lub bezpośrednią zarówno produktów, jak i usług. Możliwości znalezienia pracy są zatem bardzo szerokie i obejmują niemal każdą branżę, występującą na rynku. Mogą to być branże farmaceutyczne, motoryzacyjne, odzieżowe i obuwnicze, spożywcze, chemiczne, budowlane, bankowe, ubezpieczeniowe, elektroniczne, telekomunikacyjne, medyczne, turystyczne, prawnicze i wiele innych. Obejmują one zarówno stanowiska w firmach produkcyjnych, jak i sklepach czy salonach sprzedaży (stacjonarnych lub internetowych), a także sprzedaż terenową i obsługę klienta w call center.

Trzeba natomiast mieć świadomość, że podejmując pracę w konkretnej firmie, jako asystent sprzedaży, będzie się od nas wymagało znajomości danej branży oraz ciągłego pogłębiania wiedzy w jej zakresie, łącznie z monitoringiem konkurencji.

Warto zatem przeanalizować indywidualne predyspozycje i posiadane umiejętności, a następnie postarać się je dopasować do konkretnego sektora rynkowego.

Ile wynosi wynagrodzenie asystenta sprzedaży?

ile wynosi wynagrodzenie asystenta sprzedażyAsystent sprzedaży jest jednym z niższych stopniem stanowisk branży handlowej, od którego rozpoczyna się karierę. Z pewnością starsi asystenci i specjaliści mogą liczyć na zdecydowanie większe zarobki, nie oznacza to jednak, że wynagrodzenia asystentów są niskie. Wręcz przeciwnie, biorąc pod uwagę tendencje, panujące na rynku pracy w kwestii płac, asystenci sprzedażowi nie mają powodów do narzekania.

Średnie pensje miesięczne kształtują się na poziomie ponad 3 tysięcy złotych brutto, a niejednokrotnie przekraczają 4 tysiące. Oczywiście, wielkość wynagrodzenia uzależniona jest od stażu pracy, umiejętności, wielkości firmy czy regionu zatrudnienia. Przykładowo, firmy zatrudniające ponad 200 pracowników oferują z reguły lepsze zarobki niż zatrudniające do 50 pracowników.

Pensje są wyższe również w większych miastach i na lepsze wynagrodzenie mogą liczyć osoby, posiadające wykształcenie wyższe. Trzeba jednak pamiętać, że zarobki asystentów sprzedaży często uzależnione są od wypracowanej prowizji i poziomu zrealizowanego celu sprzedażowego. Zatem tzw. podstawa może nie być zadowalająca, natomiast istnieje możliwość znacznego podwyższenia pensji poprzez uzyskiwane od sprzedaży premie. Co więcej, asystenci sprzedażowi zazwyczaj zatrudniani są na umowę o pracę, co niesie za sobą szereg korzyści pozapłacowych.

Jakie wymagania trzeba spełnić, by zostać asystentką sprzedaży?

jakie wymagania trzeba spełniać aby zostać asystentką sprzedażyDobrą wiadomością dla osób, starających się o pracę w charakterze asystenta sprzedaży a nie posiadających wykształcenia wyższego, jest brak w większości przypadków wymagania ukończenia studiów. Rzecz jasna, dyplom uniwersytecki będzie atutem, ale zazwyczaj wymagane jest minimalnie wykształcenie średnie.

Specyfika tego zawodu zakłada, że zdecydowanie ważniejsze są po pierwsze umiejętności miękkie, a po drugie doświadczenie w obsłudze klienta. Choć niektórzy pracodawcy nie wymagają nawet doświadczenia, jest to więc świetna opcja pierwszej pracy.

Jakie warunki należy zatem spełnić, by móc pracować, jako asystent sprzedaży? Po pierwsze i najważniejsze – trzeba lubić pracę z ludźmi. Bardzo często niezbędne jest także posiadanie prawa jazdy kategorii B i znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym. Dodatkowo idealny kandydat powinien być nastawiony na realizację zamierzonego planu sprzedażowego i skutecznie dążyć do wyznaczonych celów. Pomocna jest przy tym sumienność, solidność, zaangażowanie i dobra organizacja.

Otwartość na drugiego człowieka i empatia, a zarazem asertywność i umiejętność pracy z klientem roszczeniowym to kolejne wymagania. Asystent sprzedaży musi przy tym posiadać zdolności negocjacyjne i być nakierowanym na rozpoznawanie potrzeb klientów. Poza tym musi potrafić obsługiwać podstawowe programy komputerowe.

Czym się zajmuje asystentka sprzedaży?

czym się zajmuje asystentka sprzedażyAsystentka sprzedaży jest pracownikiem działu sprzedażowego danej firmy bądź przedsiębiorstwa produkcyjnego lub dystrybucyjnego. Jej bezpośrednim przełożonym jest kierownik działu, który deleguje zadania. Praca asystentki sprzedaży jest w większości przypadków biurowa i jednozmianowa, wykonywana w oparciu o umowę o pracę.

Zakres obowiązków na opisywanym stanowisku jest dość szeroki, ale przede wszystkim obejmuje obsługę klientów i wszelkie czynności jej towarzyszące. Obowiązkiem asystentki może być więc sporządzanie ofert handlowych, wyszukiwanie nowych klientów i utrzymywanie długotrwałych relacji z obecnymi czy zarządzanie bazą danych klientów, łącznie z jej cykliczną aktualizacją.

Praca asystenta sprzedaży obejmuje wszystkie czynności, wspomagające zespół sprzedażowy, a zlecone przez zarząd. Należy do nich również tworzenie raportów, szczegółowo określających wyniki sprzedażowe. Co więcej, pełni on także rolę doradczą wobec klientów i jego rolą jest prawidłowe dopasowanie do nich konkretnego produktu bądź usługi, co wiąże się z właściwą analizą potrzeb.

Praca w punkcie handlowym wymaga ponad to dbałości o porządek w miejscu pracy i nastawienia na realizację celów sprzedażowych. Ostatni punkt jest ważny w sytuacji, gdy część całkowitego wynagrodzenia uzależniona jest od uzyskanej premii.

Książki dla asystentki sprzedaży

książki asystentki sprzedażyBranża sprzedaży znacząco ewaluowała. Od czasów PRL-u gdy sprzedawca był „panem i władca” sytuacja w sprzedaży uległa diametralnej zmianie. „Klient nasz Pan” – dosadnie oddaje aktualny stan rzeczy. Szuka efektywnej sprzedaży jest umiejętnością pożądaną przez niejednego handlowca. W pracy asystentki sprzedaży podnoszenie kwalifikacji i samokształcenie to istotne elementy profesjonalizmu danej osoby. Jednym z bezcennych źródeł wiedzy są publikacje książkowe.

Jedną z ciekawych książek jest „Skuszeni: Jak tworzyć produkty kształtujące nawyki konsumenckie” autorstwa Nir Eyal. Opisuje ona cztery etapy procesu, który kształtuje nawyki konsumenckie.
Ich świadomość pozwala stworzyć produkt, który tworzy nawyki, dzięki którym klient regularnie dokonuje zakupów. Książka jest pełna praktycznych wskazówek, które sprzyjają kształtowaniu przyzwyczajeń klienta. Są to sposoby bardzo odmienne od agresywnego marketingu i popularnych rodzajów reklamy.

Martin Lindstorm jest autorem książki „Zakupologia: prawdy i kłamstwa o tym, dlaczego kupujemy”, która przedstawia wpływ podświadomości na procesy decyzyjne klienta. Taka wiedza w pracy asystentki sprzedaży może być bardzo przydatna. Zwłaszcza, że publikacja Lindstorma została oparta na badaniach eksperymentalnych, których koszt wyniósł 7 miliardów dolarów. Przedstawione w niej elementy codziennego życia mające wpływ na postrzeganie i sile oddziaływania brandu i reklamy są bardzo ciekawą lekturą.

Jak dobrze wypaść na rozmowie kwalifikacyjnej na asystentkę sprzedaży?

rozmowa na stanowisko asystentki sprzedazyTak jak handlowiec sprzedaje produkty czy usługi, tak by rozpocząć pracę na stanowisku asystentki sprzedaży, kandydatka musi na rozmowie rekrutacyjnej zaprezentować się z jak najlepszej strony. Słowem: sprzedać samą siebie. Od rozmowy kwalifikacyjnej zależy bardzo wiele, jeśli prezentacja jest spójna i kandydatka dobrze wypadnie, jest duża szansa, że zostanie zatrudniona. Oto kilka wskazówek jak przygotować się do rozmowy kwalifikacyjnej na stanowisko asystentki.

Rozmowa rekrutacyjna jest bardzo ważna. Nie można w jej kontekście liczyć na „łut szczęścia”. Dobrze przemyślane i przygotowane spotkanie kwalifikacyjne może przybliżyć kandydatkę do zdobycia posady. Odpowiednia prezentacja to jeden, z kluczowych elementów, by zrobić „dobre pierwsze wrażenie”. Ubiór powinien podkreślać osobowość kandydatki ale także jej profesjonalizm. Strój powinien być adekwatny do miejsca, w którym toczy się rozmowa oraz do aplikowanego stanowiska. „Dobre pierwsze wrażenie” robi się tylko raz. Śmiałe i pewne przywitanie, przedstawienie się i podziękowanie za zaproszenie na rozmowę z pewnością zyska pozytywny odbiór rozmówcy. Miła i uśmiechnięta osoba zawsze zostanie odebrana w pozytywnym wymiarze. Warto o tym pamiętać, wierzyć w swoje siły i umiejętności. To pierwsze kroki do wymarzonej posady asystentki sprzedaży.