Co zawiera karta tajemniczego klienta?

tajemniczy klientKażdy pracownik punktu usługowego obawia się wizyty tajemniczego klienta. Ma on za zadanie zrealizować listę punktów, by sprawdzić poziom obsługi klienta w danym miejscu. Asystenci sprzedaży często obawiają się takich kontroli, bo wiedzą, jak są one złożone i jak wiele nieprawidłowości może się uwidocznić.

Stresująca kontrola

Asystent sprzedaży ma za zadanie dbać o dobre relacje z klientami. W zasadzie jego praca zakłada głównie zaspokajanie potrzeb klientów. Jeśli coś jest w zakresie jego działań nie w porządku, systematycznie przeprowadzane na tym stanowisku audyty pomagają wychwycić ewentualne nieprawidłowości i w miarę szybko je skorygować. Czasem jest to dość złożony proces, który wymaga nierzadko dodatkowego szkolenia.

Co zawiera karta tajemniczego klienta?

Karta tajemniczego klienta to nierzadko kilkadziesiąt punktów do zrealizowania przez osoby na danym stanowisku. Tajemniczy klient ma za zadanie sprawdzić, w jakim stopniu są realizowane dane zadania. Pamiętajmy jednak, że wiele czynników może zostać różnie zinterpretowanych przez tajemniczego klienta. W tym wyraża się pewne zagrożenie tego typu kontroli – w końcu każdy zwraca uwagę na co innego.

Biorąc pod uwagę częstotliwość oraz działania tajemniczych klientów można założyć, że nie jest to do końca uczciwe działanie, jednak warto zwrócić uwagę również na fakt, że to jakość obsługi klienta zwykle decyduje o sukcesie firmy.

Multitasking na stanowisku asystentki sprzedaży

multitasking na stanowisku sprzedażyAsystentka sprzedaży wykonuje mnóstwo prac, nie do końca związanych stricte z jej obowiązkami. Niewiele osób zdaje sobie sprawę z tego, że lwią część jej pracy może zajmować dyskutowanie z niezadowolonymi klientami, a także podejmowanie nie zawsze udanych prób zrealizowania wygórowanego targetu.

Efektywne zarządzanie sobą w czasie

Warunkiem pracy na stanowisku asystentki sprzedaży, jest efektywne zarządzanie sobą w czasie. Umiejętność racjonalnego planowania zadań jest tu na wagę złota. Nie można wziąć na siebie ani zbyt wiele obowiązków, ani zbyt mało. Warto maksymalnie produktywnie wykorzystywać swój czas spędzany w pracy w taki sposób, by jak najmniej zadań pozostawało do wykonania na dzień kolejny. Tylko wtedy jest możliwe wykonywanie zadań w taki sposób, by wykonać je w należyty sposób.

Warto również wspomnieć o odporności na stres, która wciąż bywa słabą stroną wielu osób pracujących na tym stanowisku. To nic dziwnego – czasem ilość zadań może przerastać. Nie warto działać w stresie, a raczej próbować wszystko kalkulować na chłodno. To zasada przydatna nie tylko w pracy asystentki, ale również w każdej innej, która wymaga ogromnej podzielności uwagi oraz kontaktów z klientem – a nie ukrywajmy, że praca w dziale sprzedaży, zakłada głównie obie wymienione rzeczy.

Najwyższe zarobki dla asystenta sprzedaży

zarobkiAsystenci sprzedaży zarabiają coraz więcej, pomimo zakazu handlu w niedzielę. Osoby zajmujące to stanowisko w firmie związanej z telekomunikacją, równie nie narzekają na brak premii na swoim stanowisku. Zastanowimy się dziś, gdzie asystent sprzedaży może zarobić najwięcej.

Firma odzieżowa, czy telekomunikacyjna?

Zarówno w firmie odzieżowej, jak i telekomunikacyjnej, mamy do czynienia z wysokimi prowizjami. Podobnie ma się sytuacja w sklepach oferujących towary elektroniczne klientom detalicznym. W tej grupie pracodawców, wciąż jednak panuje trend oferowania bardzo niskiej stawki podstawowej, co pierwotnie miało motywować pracowników do bardziej wytężonej pracy. Efekt jednak nie zawsze jest taki, jak zamierzony – część pracowników pracuje w ogromnym stresie, walcząc o premię, która pozwoli na godziwy zarobek w danym miesiącu. Warto mieć na uwadze fakt, że wielu kierowników sklepów i innych placówek związanych z handlem dobrami i usługami, również pracuje w uzależnionym od klienta systemie prowizyjnym.

Najwyższe zarobki asystenci sprzedaży osiągają na stanowiskach kierowniczych. Jeśli chodzi o pracowników niższego szczebla, zwykle są to osoby zatrudnione w charakterze sprzedawców sprzętu elektronicznego. Pracownicy marek odzieżowych mogą pochwalić się zarobkami na średnim poziomie, który powoli wchodzi na coraz wyższy pułap. Zawsze jednak ostateczna wielkość pensji zależy od klienta.

Dress code asystentki sprzedaży

dress code Na stanowisku asystentki sprzedaży, zwłaszcza gdy to stanowisko w sieciówce, osoba chcąca pracować musi zakupić strój służbowy, by skompletować tzw. dress code. Często rozszerza się on na wymagania co do makijażu i np. koloru paznokci – wówczas mówimy o look code. Jest to bardzo ważne dla wizerunku marki oraz danego salonu i stanowi coraz częstszy  wymóg.

Identyfikacja z marką

Zwykle dress code asystentki sprzedaży składa się z ubrań marki, dla której pracuje. Nie jest to pozbawione sensu – klient wchodzący do sklepu, widzący osobę ubraną od stóp do głów (łącznie z dodatkami) w ubrania danej marki, zaczyna nabierać z nią pozytywnych skojarzeń. Tym bardziej, jeśli asystentka sprzedaży zechce go miło powitać, tym bardziej zechce zrobić zakupy w danym sklepie. Często również zdarza się, że chętniej sięgamy po ubrania, które widzimy na takich żywych modelach, niż te, które widzimy tylko na wieszakach.

Asystentka sprzedaży oprócz pracy dla marki, wpływa również na jej ogólny wizerunek, który przez jej działania ma stać się jak najbardziej pozytywny. To ważne, ponieważ chodzimy na zakupy tam, gdzie odpowiadają nam walory wizualne – wystrój sklepu, wyczuwalna  dobra atmosfera między pracownikami oraz uśmiechnięte twarze ładnych ludzi. Jesteśmy wzrokowcami, tego nie da się ukryć również w trakcie podejmowania przez nas decyzji zakupowych.

Czego pracodawcy poszukują u potencjalnych pracowników?

wymaganiaIstnieje wiele stanowisk, na które rekrutacja jest dość złożonym procesem. Pracodawcy mają określone wymagania wobec pracowników, co czasem może generować konieczność przeciągania rekrutacji na kolejne miesiące, z powodu niemożności odnalezienia odpowiedniego kandydata na dane stanowisko. Jednym z takich stanowisk jest asystentka sprzedaży, gdzie poza cechami osobowości, dział HR ma zwykle opracowane standardy dotyczące wyglądu idealnej kandydatki na dane stanowisko.

Idealna asystentka sprzedaży

Jak powszechnie wiadomo, idealny pracownik nie istnieje, jednak wiele osób uparcie go poszukuje. Często wymagania co do asystentki sprzedaży przedstawiają się mniej więcej w ten sposób: ma to być młoda, energiczna osoba o miłym głosie i sympatycznej, ładnej twarzy. Do tego musi być zgrabna, by cieszyć oczy klientów odwiedzających biuro lub sklep. To tylko kilka z cech idealnej asystentki sprzedaży, które zapewne znaleźlibyśmy w opisach stanowisk pracy w poszczególnych firmach. Często tego typu wymagania wiążą się z wytycznymi pochodzącymi „z góry”.

Bywa, że przełożeni z danego regionu przyjeżdżają skontrolować, kto zostaje przyjęty na dane stanowisko i na ile odpowiada on opracowanym standardom. Jeśli oceniający stwierdzą, że wytyczne nie zostały zrealizowane, winę ponosi osoba rekrutująca oraz kierownik oddziału/sklepu. Nie zawsze więc doświadczenie i dobra prezencja stanowią gwarant sukcesu.

BHP dla sprzedawców

BHP dla sprzedawcówPracownicy sklepów zajmujących się handlem detalicznym, przy rozpoczęciu pracy w danym miejscu odbywają obowiązkowe szkolenie BHP. Zakłada ono zaznajomienie pracownika z procedurami, które mają nie tylko usprawnić jego pracę, ale również uczynić ją bezpieczną i efektywną.

BHP na stanowisku asystentki sprzedaży

Kobiety pracujące w handlu powinny przestrzegać kilku zasad, które często w przypadku panów są pomijane przy okazji szkoleń. Chodzi tu np. o dopuszczalne obciążenie. Dla kobiet (w zależności od ich wagi) wynosi ono nieco mniej, niż w przypadku panów. Poza tym ilość czasu spędzanego w pozycji stojącej nie powinna stanowić połowy czasu pracy. Stanie (np. przy kasie) to pozycja niezwykle męcząca dla naszego kręgosłupa.

Warto wspomnieć również o konieczności korzystania z przerw w pracy. Służą one regeneracji sił, zmianie pozycji oraz posileniu się na kolejne godziny pracy. Nie warto ich skracać – ich czas zwykle jest dostosowany do typu pracy oraz długości zmiany.

Stroje służbowe dla asystentów sprzedaży

strój służbowyNiektóre marki i firmy wymagają od swoich pracowników jednolitego uniformu, który często musi zawierać produkty danej marki. Nie ma w tym nic złego, dopóki uniform służbowy nie musi być zakupywany za fundusze pracownika oraz nie narusza dobrego imienia asystenta sprzedaży.

Identyfikacja z marką asystentki sprzedaży

To prawda, że wiele marek odzieżowych i biżuteryjnych wymaga od swoich pracowników określonego stroju. Mają oni zachęcać klienta do kupna produktu marki i niejako stanowić jej „żywą reklamę”. To ważne z punktu widzenia marketingu, jednak niektóre pomysły strojów oraz konieczność np. malowania się na określone kolory, mogą być uznawane przez wielu pracowników (i słusznie zresztą) za delikatną przesadę.

Będąc asystentem sprzedaży w dużej korporacji trzeba się liczyć z dodatkowymi wymaganiami, jednak nie warto zbytnio angażować się jeśli chodzi o nasz wygląd i preferencje co do niego. Owszem, identyfikacja z marką może być silna, jednak nie powinno się przesadzać w żadnym aspekcie, zwłaszcza, jeśli mielibyśmy się czuć źle lub dany strój przeszkadzałby nam w wykonywaniu naszych obowiązków.

Czy asystentka sprzedaży pracuje lepiej niż asystent?

praca asystentki sprzedażyHandel wymaga dość specyficznych umiejętności, w tym również tych, które dana osoba ma dane z natury. Chodzi tu o zdolności wywierania wpływu, empatii oraz rozmowy językiem korzyści – części z tych umiejętności można się nauczyć lub wytrenować je na drodze kariery zawodowej. Niektórzy natomiast twierdzą, że kobiety mają te zdolności dane z natury, więc lepiej sprawdzają się w handlu, zwłaszcza jako asystentki sprzedaży.

Kobieca wszechstronność na stanowisku asystentki sprzedaży

Czy to w dużej korporacji, czy sklepie odzieżowym, asystentka sprzedaży często osiąga nieco lepsze wyniki niż jej koledzy po fachu. Rzeczywiście, panowie często są bardziej wytrwali w zdobywaniu nowych umiejętności, jednakże to panie wiele rzeczy powierzają swojej intuicji i zwykle takie działanie bardzo im się opłaca.

Poza tym panie bywają bardziej elastyczne i umieją wykonywać kilka czynności jednocześnie, co często przy pracy w handlu jest bardzo przydatne i mile widziane przez pracodawców. Panowie jednak nie powinni się zbytnio przejmować – są z natury zdecydowanie lepszymi negocjatorami.

Cechy dobrej asystentki sprzedaży

wymaganiaCzęsto zawód sprzedawcy kojarzony jest z pewnego rodzaju manipulacją i oszustwem, którego dokonuje osoba odpowiedzialna za ilość i jakość sprzedaży w danym miejscu. Dziś stawia się raczej na jakość obsługi klienta, bo tylko zadowolony klient wróci do danego sklepu, czy firmy po raz kolejny, zapewniając jej długotrwały zysk.

Asystentka sprzedaży do zadań specjalnych

Proces sprzedaży wiąże się zawsze z dwiema stronami, z których jedna może  się okazać wyjątkowo roszczeniowa i wymagająca od asystenta sprzedaży niemal niemożliwych działań. Zadaniem pracownika w takiej sytuacji jest sprawić, aby klient tak czy inaczej poczuł się usatysfakcjonowany. Wymaga to zastosowania technik negocjacyjnych oraz szybkiego reagowania na dynamicznie zmieniającą się sytuację. Warto również wspomnieć o aparycji – musi ona być wyjątkowo miła dla oka – to zawsze ułatwia negocjacje.

Trudno o dobrą asystentkę sprzedaży, ponieważ u kobiet dość często dochodzi do głosu czynnik ludzki. Jednak wielu paniom na tym stanowisku udało się go opanować na tyle, aby osiągać lepsze wyniki niż ich koledzy na tym stanowisku.

Jak będzie wyglądała praca asystentki sprzedaży w przyszłości?

praca w przyszłościOdpowiedź na powyższe pytanie może być zaskakująca, bowiem w przyszłości prawdopodobnie… w ogóle nie będzie istniało takie stanowisko, jak asystent sprzedaży! Tak, jest to jeden z tych zawodów, w których procesy automatyczne zaczynają być wykorzystywane na bardzo szeroką skalę. Przewiduje się, że do 2040 roku liczba asystentów sprzedaży zostanie zredukowana do minimum, a ich miejsce zajmą asystenci wirtualni, stworzeni na bazie aplikacji.

Firmy międzynarodowe podjęły ten temat już kilka lat temu, w Polsce zaczęło być o nim głośno w zeszłym roku, kiedy to polski start-up stworzył aplikację Edward. Wirtualny asystent sprzedaży wykorzystuje algorytmy maszynowego uczenia się. Analizuje dostępne dane oraz wyciąga z nich wnioski – im dłużej działa, tym jest bardziej skuteczny. Zupełnie, jak w przypadku tradycyjnego pracownika. Wirtualni asystenci wspomagają sprzedaż, wprowadzając działania marketingowe na zupełnie nowy poziom, wykorzystujący zdobycze badań nad sztuczną inteligencją.

Edward jest przystosowany do działania w tle na tabletach i smartfonach. Obserwuje połączenia, e-maile, kontakty i spotkania – automatycznie wprowadzając je do systemu CRM. Tworzy automatyczne notatki i sugeruje czynności wspierające sprzedaż. Pozwala to na automatyzację codziennej pracy i wyraźne zwiększenie efektywności działu sprzedaży. Jak widać, zastępowanie ludzi przez roboty i chatboty przestaje być fikcją i staje się realnością na wyciągnięcie ręki.