Jak zostać asystentką sprzedaży?

poszukiwanie pracyDobra wiadomość dla osób, chcących rozwijać swoją karierę w sprzedaży jest taka, że stanowisko asystenta w tej branży z reguły nie wymaga ukończenia studiów wyższych. Oczywiście wykształcenie w zakresie handlu, marketingu lub nawet psychologii będzie atutem, jednak nie jest koniecznie.

Zazwyczaj wymaga się wykształcenia średniego, prawa jazdy kategorii B i znajomości języka obcego. Zdecydowanie większe znaczenie mają rozwinięte umiejętności miękkie (a wbrew powszechnemu przekonaniu nie każdy je posiada) oraz doświadczenie w obsłudze klienta. Asystowanie w procesach efektywnej sprzedaży musi być ponad to poparte głęboką świadomością metodyki realizacji celów.

Oznacza to, że asystentką sprzedaży może zostać tylko osoba nakierowana na osiąganie wyznaczonych planów oraz lubiąca pracę biurową i interakcje międzyludzkie. Przydatna może się okazać również znajomość technik negocjacyjnych, a niezbędna – biegła umiejętność obsługi programów biurowych. Jeżeli nie czujemy się pewnie w którymś z tym zakresów – warto pomyśleć o szeroko dostępnych, kilkudniowych kursach dokształcających, warsztatach z obsługi programów Office oraz certyfikatach językowych.

Gdzie może znaleźć pracę asystentka sprzedaży?

szukanie pracyAsystent sprzedaży może znaleźć pracę w każdej firmie bądź przedsiębiorstwie, zajmującym się działalnością w sektorze handlowym. Zaliczymy do niej sprzedaż pośrednią lub bezpośrednią zarówno produktów, jak i usług. Możliwości znalezienia pracy są zatem bardzo szerokie i obejmują niemal każdą branżę, występującą na rynku. Mogą to być branże farmaceutyczne, motoryzacyjne, odzieżowe i obuwnicze, spożywcze, chemiczne, budowlane, bankowe, ubezpieczeniowe, elektroniczne, telekomunikacyjne, medyczne, turystyczne, prawnicze i wiele innych. Obejmują one zarówno stanowiska w firmach produkcyjnych, jak i sklepach czy salonach sprzedaży (stacjonarnych lub internetowych), a także sprzedaż terenową i obsługę klienta w call center.

Trzeba natomiast mieć świadomość, że podejmując pracę w konkretnej firmie, jako asystent sprzedaży, będzie się od nas wymagało znajomości danej branży oraz ciągłego pogłębiania wiedzy w jej zakresie, łącznie z monitoringiem konkurencji.

Warto zatem przeanalizować indywidualne predyspozycje i posiadane umiejętności, a następnie postarać się je dopasować do konkretnego sektora rynkowego.

Ile wynosi wynagrodzenie asystenta sprzedaży?

ile wynosi wynagrodzenie asystenta sprzedażyAsystent sprzedaży jest jednym z niższych stopniem stanowisk branży handlowej, od którego rozpoczyna się karierę. Z pewnością starsi asystenci i specjaliści mogą liczyć na zdecydowanie większe zarobki, nie oznacza to jednak, że wynagrodzenia asystentów są niskie. Wręcz przeciwnie, biorąc pod uwagę tendencje, panujące na rynku pracy w kwestii płac, asystenci sprzedażowi nie mają powodów do narzekania.

Średnie pensje miesięczne kształtują się na poziomie ponad 3 tysięcy złotych brutto, a niejednokrotnie przekraczają 4 tysiące. Oczywiście, wielkość wynagrodzenia uzależniona jest od stażu pracy, umiejętności, wielkości firmy czy regionu zatrudnienia. Przykładowo, firmy zatrudniające ponad 200 pracowników oferują z reguły lepsze zarobki niż zatrudniające do 50 pracowników.

Pensje są wyższe również w większych miastach i na lepsze wynagrodzenie mogą liczyć osoby, posiadające wykształcenie wyższe. Trzeba jednak pamiętać, że zarobki asystentów sprzedaży często uzależnione są od wypracowanej prowizji i poziomu zrealizowanego celu sprzedażowego. Zatem tzw. podstawa może nie być zadowalająca, natomiast istnieje możliwość znacznego podwyższenia pensji poprzez uzyskiwane od sprzedaży premie. Co więcej, asystenci sprzedażowi zazwyczaj zatrudniani są na umowę o pracę, co niesie za sobą szereg korzyści pozapłacowych.

Jakie wymagania trzeba spełnić, by zostać asystentką sprzedaży?

jakie wymagania trzeba spełniać aby zostać asystentką sprzedażyDobrą wiadomością dla osób, starających się o pracę w charakterze asystenta sprzedaży a nie posiadających wykształcenia wyższego, jest brak w większości przypadków wymagania ukończenia studiów. Rzecz jasna, dyplom uniwersytecki będzie atutem, ale zazwyczaj wymagane jest minimalnie wykształcenie średnie.

Specyfika tego zawodu zakłada, że zdecydowanie ważniejsze są po pierwsze umiejętności miękkie, a po drugie doświadczenie w obsłudze klienta. Choć niektórzy pracodawcy nie wymagają nawet doświadczenia, jest to więc świetna opcja pierwszej pracy.

Jakie warunki należy zatem spełnić, by móc pracować, jako asystent sprzedaży? Po pierwsze i najważniejsze – trzeba lubić pracę z ludźmi. Bardzo często niezbędne jest także posiadanie prawa jazdy kategorii B i znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym. Dodatkowo idealny kandydat powinien być nastawiony na realizację zamierzonego planu sprzedażowego i skutecznie dążyć do wyznaczonych celów. Pomocna jest przy tym sumienność, solidność, zaangażowanie i dobra organizacja.

Otwartość na drugiego człowieka i empatia, a zarazem asertywność i umiejętność pracy z klientem roszczeniowym to kolejne wymagania. Asystent sprzedaży musi przy tym posiadać zdolności negocjacyjne i być nakierowanym na rozpoznawanie potrzeb klientów. Poza tym musi potrafić obsługiwać podstawowe programy komputerowe.

Czym się zajmuje asystentka sprzedaży?

czym się zajmuje asystentka sprzedażyAsystentka sprzedaży jest pracownikiem działu sprzedażowego danej firmy bądź przedsiębiorstwa produkcyjnego lub dystrybucyjnego. Jej bezpośrednim przełożonym jest kierownik działu, który deleguje zadania. Praca asystentki sprzedaży jest w większości przypadków biurowa i jednozmianowa, wykonywana w oparciu o umowę o pracę.

Zakres obowiązków na opisywanym stanowisku jest dość szeroki, ale przede wszystkim obejmuje obsługę klientów i wszelkie czynności jej towarzyszące. Obowiązkiem asystentki może być więc sporządzanie ofert handlowych, wyszukiwanie nowych klientów i utrzymywanie długotrwałych relacji z obecnymi czy zarządzanie bazą danych klientów, łącznie z jej cykliczną aktualizacją.

Praca asystenta sprzedaży obejmuje wszystkie czynności, wspomagające zespół sprzedażowy, a zlecone przez zarząd. Należy do nich również tworzenie raportów, szczegółowo określających wyniki sprzedażowe. Co więcej, pełni on także rolę doradczą wobec klientów i jego rolą jest prawidłowe dopasowanie do nich konkretnego produktu bądź usługi, co wiąże się z właściwą analizą potrzeb.

Praca w punkcie handlowym wymaga ponad to dbałości o porządek w miejscu pracy i nastawienia na realizację celów sprzedażowych. Ostatni punkt jest ważny w sytuacji, gdy część całkowitego wynagrodzenia uzależniona jest od uzyskanej premii.

Książki dla asystentki sprzedaży

książki asystentki sprzedażyBranża sprzedaży znacząco ewaluowała. Od czasów PRL-u gdy sprzedawca był „panem i władca” sytuacja w sprzedaży uległa diametralnej zmianie. „Klient nasz Pan” – dosadnie oddaje aktualny stan rzeczy. Szuka efektywnej sprzedaży jest umiejętnością pożądaną przez niejednego handlowca. W pracy asystentki sprzedaży podnoszenie kwalifikacji i samokształcenie to istotne elementy profesjonalizmu danej osoby. Jednym z bezcennych źródeł wiedzy są publikacje książkowe.

Jedną z ciekawych książek jest „Skuszeni: Jak tworzyć produkty kształtujące nawyki konsumenckie” autorstwa Nir Eyal. Opisuje ona cztery etapy procesu, który kształtuje nawyki konsumenckie.
Ich świadomość pozwala stworzyć produkt, który tworzy nawyki, dzięki którym klient regularnie dokonuje zakupów. Książka jest pełna praktycznych wskazówek, które sprzyjają kształtowaniu przyzwyczajeń klienta. Są to sposoby bardzo odmienne od agresywnego marketingu i popularnych rodzajów reklamy.

Martin Lindstorm jest autorem książki „Zakupologia: prawdy i kłamstwa o tym, dlaczego kupujemy”, która przedstawia wpływ podświadomości na procesy decyzyjne klienta. Taka wiedza w pracy asystentki sprzedaży może być bardzo przydatna. Zwłaszcza, że publikacja Lindstorma została oparta na badaniach eksperymentalnych, których koszt wyniósł 7 miliardów dolarów. Przedstawione w niej elementy codziennego życia mające wpływ na postrzeganie i sile oddziaływania brandu i reklamy są bardzo ciekawą lekturą.

Jak dobrze wypaść na rozmowie kwalifikacyjnej na asystentkę sprzedaży?

rozmowa na stanowisko asystentki sprzedazyTak jak handlowiec sprzedaje produkty czy usługi, tak by rozpocząć pracę na stanowisku asystentki sprzedaży, kandydatka musi na rozmowie rekrutacyjnej zaprezentować się z jak najlepszej strony. Słowem: sprzedać samą siebie. Od rozmowy kwalifikacyjnej zależy bardzo wiele, jeśli prezentacja jest spójna i kandydatka dobrze wypadnie, jest duża szansa, że zostanie zatrudniona. Oto kilka wskazówek jak przygotować się do rozmowy kwalifikacyjnej na stanowisko asystentki.

Rozmowa rekrutacyjna jest bardzo ważna. Nie można w jej kontekście liczyć na „łut szczęścia”. Dobrze przemyślane i przygotowane spotkanie kwalifikacyjne może przybliżyć kandydatkę do zdobycia posady. Odpowiednia prezentacja to jeden, z kluczowych elementów, by zrobić „dobre pierwsze wrażenie”. Ubiór powinien podkreślać osobowość kandydatki ale także jej profesjonalizm. Strój powinien być adekwatny do miejsca, w którym toczy się rozmowa oraz do aplikowanego stanowiska. „Dobre pierwsze wrażenie” robi się tylko raz. Śmiałe i pewne przywitanie, przedstawienie się i podziękowanie za zaproszenie na rozmowę z pewnością zyska pozytywny odbiór rozmówcy. Miła i uśmiechnięta osoba zawsze zostanie odebrana w pozytywnym wymiarze. Warto o tym pamiętać, wierzyć w swoje siły i umiejętności. To pierwsze kroki do wymarzonej posady asystentki sprzedaży.

Prezentacja sprzedażowa – o czym warto pamiętać?

Skrupulatne przygotowanie prezentacji sprzedażowej może znacząco zwiększyć procent finalizowanych transakcji zakupowych. Wykwalifikowana asystentka sprzedaży jest świadoma tego faktu i
drobiazgowo planuje swoje rozmowy handlowe.

Uniwersalny przepis oczywiście nie istnieje. Każdy produkt i usługa są inne. Warto pozyskać o nich szczegółową wiedzę oraz dokonać analizy jakim potrzebom i oczekiwaniom klientów mogą sprostać. Należy pamiętać, by charakter i formę prezentacji dopasować do potrzeb konkretnego odbiorcy. W tym miejscu istotne jest zachowanie klarowności prezentacji. Należy dostosować poziom języka do danego klienta. Osoby o wykształceniu podstawowym może razić specjalistyczny język i fachowe nazewnictwo. Innych odstręczać mogę luźne sformułowania czy zbytnie bratanie się sprzedającego z klientem.

Profesjonalna asystentka sprzedaży pamięta także o strukturze prezentacji handlowej. Zaplanowanie wstępu, rozwinięcia i zakończenia pozwala na ułożenie w klarowną całość wszystkich najważniejszych informacji oraz ich spójną prezentację. Uporządkowane informacje tworzą pełen obraz prezentowanej oferty.

Dobrze przygotowana prezentacja sprzedażowa powinna zaciekawić klienta, pokazać rozwiązanie jego problemu. Ważna jest także jej forma, by oferta była atrakcyjna warto zaplanować jej wizualną oprawę. Na koniec prezentacji sprzedażowej warto pamiętać o zgrabnym powtórzeniu najważniejszych informacji, by klient uzyskał pełny obraz oferty.

Klucz do sukcesu ukryty w początku rozmowy handlowej 

Sprzedaż to złożony proces, w którym niezwykle istotnym jest tzw. pierwsze dobre wrażenie. Dobry handlowiec ma przemyślaną strategię pierwszego kontaktu z klientem. Jest ona zazwyczaj mniej lub bardziej skuteczna, czego wyrazem jest finalna sprzedaż produktu/usługi. Według systemu sprzedaży relacyjnego kluczem do sukcesu jest skupienie całej uwagi na rozmówcy oraz wzbudzenie w nim ciekawości.

 

Skuteczny schemat rozmowy sprzedażowej powinien od samego początku koncentrować się na rozmówcy. Dlatego już od pierwszej minuty warto skupić się na kliencie i kręgu jego zainteresowań. Dobra asystentka sprzedaży w tym decydującym momencie potrafi przedłożyć swojego rozmówcę i jego problemy nad reprezentowaną firmę i jej ofertę.

Wiele technik sprzedaży uważa za kluczowe nawiązanie kontaktu wzrokowego z rozmówcą i utrzymanie go przez cały etap powitania i przedstawiania się. Dodatkową wskazówką jest podprogowy przekaz myślowy. Eksperci podpowiadają, że powtarzanie w myślach „lubię ciebie” w momencie powitania tworzy nić sympatii między sprzedającym a klientem.

By wzbudzić ciekawość rozmówcy, należy przedstawić cel rozmowy w sposób interesujący lub angażujący danego rozmówcę. Skutecznym jest nawiązanie do osoby klienta, jego zainteresowań. Efektywnym jest przedstawienie sytuacji problematycznej, która dotyka lub może dotykać naszego rozmówcę. Po zaprezentowaniu problemu, należy zasygnalizować istnienie rozwiązania danej sytuacji. Bardzo ważnym jest także, by dobry handlowiec zanim zaprezentuje ofertę, ugruntuje swoją swoją pozycję jako ekspercką w danej dziedzinie.

5 cech idealnej asystentki sprzedaży

Sprzedaż to złożony proces. Świadomość oczekiwań klienta oraz posiadanie predyspozycji sprzedażowych znacznie ułatwia realizację wyznaczonych celów. Rozważając pracę na stanowisku asystentki sprzedaży, warto przeanalizować czy posiadamy cechy idealnego handlowca oraz czy jesteśmy w stanie je w krótkim czasie wypracować.

Handel i rola sprzedawcy ewoluują. Asystent sprzedaży jest świadomy, że kluczem do sukcesu jest budowanie trwałych relacji z klientem. Swoją wiarygodnością i zaangażowaniem kreuje swój pozytywny wizerunek oraz umiejętnie pielęgnuje wytworzoną więź międzyludzką. Tym samym wiąże klienta z daną marką lub ofertą.

Asystent sprzedaży powinien w każdym aspekcie wykazywać się ogromnym profesjonalizmem. Dotyczy to przede wszystkim szczegółowej wiedzy o produkcie czy prezentowanej ofercie. Dzięki czemu sprzedawca w kompetentny sposób może doradzić kupującemu. Nie boi się trudnych pytań i posiada zawsze rzeczowe argumenty.

W sprzedaży ważna jest duża odporność na stres. Nawiązane kontakty trzeba należycie pielęgnować. Budowanie trwałych relacji wiąże się także z rozwiązywaniem sytuacji konfliktowych czy wręcz kryzysowych. Dobry handlowiec potrafi zawsze zachować spokój i znaleźć rozwiązanie z zaistniałej sytuacji.

Optymizm i pozytywne nastawienie są również bardzo istotne w pracy w sprzedaży. Psychologowie dowodzą nie od dziś, że potencjalny klient chętniej decyduje się na zakup u sprzedawcy, który budzi w nim sympatię.